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Acesso Rápido: Operações da Central de Procedimentos
Nessa tela é possível realizar o gerenciamento da fila de espera conforme os parâmetros de pesquisa selecionados.
Gerar Fila de Espera
Está opção está liberada apenas para Administrador.
Usuário
Informa o nome do usuário na fila de espera, possibilitando as seguintes funções:
Encaminhamento
Ao clicar em
o sistema mostra informações sobre o encaminhamento, podendo realizar alterações (Apenas a Central) de Estabelecimento Solicitante, Estabelecimento Sugerido e Profissional Sugerido conforme figura abaixo:
Ao clicar em
o sistema irá possibilitar duas situações:- Tentar agendar o paciente da fila de espera direto, sem a necessidade de rodar a fila de espera a noite.
- Para os paciente reservados (aparecem em amarelo) serve para realizar a confirmação de consulta.
Ao clicar em
o sistema irá possibilitar excluir o nome do paciente na fila de espera.Observação
Campo destinado a colocar observações sobre a situação do paciente na fila de espera, mesmo se o paciente sair de reservado e for para o final da fila a observação permanece. É possível visualizar no histórico do paciente.
Sexo
Informa o sexo do paciente.
Idade
Informa a idade do paciente.
Telefones
Informa os telefones do paciente.
Posição
Indica qual a posição na fila de espera para agendamento. A central possui acesso para mudar essa informação, basta utilizar a lupa ao lado do número da posição.
Em auditoria
Paciente em auditoria são impossibilitados de agendar consulta da fila de espera, o nome do paciente fica em verde.
Para Incluir o paciente em Auditoria é necessário utilizar a lupa do lado da palavra 'NAO' e informar Data do registro e um campo texto, essa informação poderá ser alimentada várias vezes, formando assim um histórico.
Para Retirar o paciente de Auditoria é necessário utilizar a lupa do lado da palavra 'SIM' e selecionar concluir a auditoria.
Procedimento
Informa o nome do procedimento que o paciente aguarda agendamento.
Data/Hora Reservada
A fila de espera roda durante a madrugada e ao rodar o sistema reserva as agendas, neste processo é necessário realizar a confirmação da agenda para que o paciente tenha direito a ela, neste campo é informado a data/hora reservada. A consulta reservada aparece em amarelo na fila de espera.
Qtde. Solicitada
Quantidade de procedimentos solicitados, muito utilizado nos casos que é necessário agendamento em sequência.
Dia Mínimo Sessão
É a limitada mínima de sessão do procedimento informado.
Estabelecimento Sugerido
Estabelecimento que o paciente está aguardando agendamento, essa informação reduz a rapidez do agendamento.
Profissional Sugerido
Profissional que o paciente está aguardando agendamento, essa informação reduz a rapidez do agendamento.
Estabelecimento Solicitante
Nome do Estabelecimento que realizou este encaminhamento.
Dt. Cadastro
Data do cadastro do paciente na fila de espera.
Endereço
Endereço do paciente.
Bairro
Bairro do paciente.
Município
Município do paciente.
Dt. Nascimento
Data de nascimento do paciente.
Nome Mãe
Nome da Mãe do paciente.
Reserva
Indica se o paciente está com consulta reservada.
Cota Indisponível
Questão: Ao tentar realizar o agendamento do paciente na fila de espera o sistema emite a mensagem de cotas indisponíveis?
Solução: Somente para a Central: Alterar o Estabelecimento Solicitante para Central de Marcação de Consultas. Ao efetuar essa alteração será utilizada a cota da Central e não do Estabelecimento Solicitante do procedimento o qual já não possui cotas no momento.
Consulta em outra unidade
Questão: Se paciente for incluído em fila de espera por uma determinada unidade ele não poderá ser consultado por outra unidade. Como as unidades não tem acesso à fila de espera da outra, para verificar se o paciente está na em fila de espera em recomenda-se verificar o histórico do paciente (acessar menu usuário, item histórico).
Profissional e estabelecimento sugerido
Quando um paciente está na fila de espera, com estabelecimento sugerido e o profissional, mesmo que pergunte se quer usar a regionalização, o sistema não irá encaminhar para o estabelecimento cadastrado, pois ele entende que só pode marcar a consulta para aquele estabelecimento e profissional que foi sugerido.
Incluir fila de espera manual - Ginecologista
Questão: Ao incluir paciente na fila de espera manual não está disponível a especialidade Ginecologia para agendamento.
Solução: Verificar o cadastro do paciente pois somente serão visualizados para essa especialidade os pacientes do sexo feminino.
Incluir fila de espera manual - Procedimento não aparece
Questão: No módulo Central de Procedimentos ao “incluir na fila de espera manual” não aparece um determinado procedimento.
Solução: Verificar no “Cadastro de Procedimento SMS“ se está marcada a opção “Encaminha Fila de Espera” ou “Central pode incluir na fila de espera manualmente”. Nesse caso, o profissional deverá entrar em contato com a Central de Marcação de Consultas para questionar essa configuração do procedimento.
Fila de Espera - Paciente não Agendado
Questão: O Usuário está na fila de espera e não é agendado.
Solução:
a) Verificar se a data de entrada na fila de espera é a do dia, caso seja o paciente provavelmente será agendado a noite, pois o processo de agendamento automática na fila de espera é noturno.
b) Verificar se existe cota de solicitação para o prestador solicitante, caso a cota de solicitação for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar, apenas para o mês subsequente.
b1) Se tiver cota para o mês seguinte e não aparece na agenda, verificar na tela de Procedimento SMS o campo Dias Mínimo para
Agendamento (número de dias que o sistema começa a mostra a agenda) e Dia Máximo para Agendamento (número de dia limite que o
sistema mostra a agenda).
Agendamento (número de dias que o sistema começa a mostra a agenda) e Dia Máximo para Agendamento (número de dia limite que o
sistema mostra a agenda).
Obs: Quando o sistema roda a fila de espera e encontra usuários na fila e sem cota de solicitação, sem regionalização no procedimento, mas com vaga na agenda o usuário é agendado, mesmo sem cota.
c) Verificar se existe cota de realização para o prestador que deseja agendar, caso a cota de realização for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar.
d) Verificar se o procedimento é Regionalizado, caso seja, o procedimento só poderá ser agendado para os prestadores de referência o que
reduz a possibilidade de agendamento.
e) Verificar se a idade do paciente está entre a idade mínima e máxima da agenda da especialidade.
f) Verificar o relatório de Dinâmico Montagem de Agenda para ver quais são os prestadores e os profissionais que possuem agenda criada. Verificar no menu Cadastros o item Procedimentos SMS qual o Dias Máximo para Agendamento e consultar a agenda de cada profissional para verificar se está sendo agendado normalmente.
Obs: Ao consultar a agenda levar em consideração os dias Máximos para Agendamento que é a quantidade de dias que a fila de espera exerga a agenda.
