Revision history for Atendimento
Additions:
- Saudação: Suporte FastMedic (Nome do Assistente) (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite), com quem eu falo por favor?
Deletions:
Additions:
- Saudação: Suporte FastMedic (Nome do Atendente) (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite), com quem eu falo por favor?
Deletions:
Additions:
- Pró-atividade na solução dos problemas. Um exemplo disso se aplica para os casos que o suporte perceba que o cliente tem dúvida (seja na voz ou nas ações que ele tomou durante a chamada) é aguardar que ele execute durante a ligação o procedimento orientado. Isso pode diminuir as rechamadas e a percepção do cliente melhora pois ele verifica que há disposição para o seu atendimento e não uma simples orientação “de como fazer algo”.
Deletions:
Additions:
- Identificação do local: De qual unidade?
Deletions:
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-Identificação do local: De qual unidade?
Deletions:
Additions:
- Identificação do local: De qual unidade?
Deletions:
Additions:
- Após período de ausência solicitar o cliente pelo nome e falar “obrigado (a) por ter aguardado” e nos períodos de ausência retornar ao cliente em um período “médio” de 60 segundos ou 1 minuto e meio;
- Usar: aguarde um momento, um instante ao invés de... um minutinho, um pouquinho;
- Temos clientes que podem ter maior de facilidade com informática, outros não. Todos os clientes devem ter do Suporte atenção e presteza ao serem atendidos, porém é possível identificar (caso haja) na ligação alguma dificuldade do cliente, é necessário ser o mais didático possível para guiar o cliente aos seus objetivos.
- Identificar através de questões objetivas a necessidade do cliente. Fazer um passo-a-passo no sistema da situação que o cliente descreve. A partir do momento que o Assistente de Suporte entender o que o que cliente precisa é só prosseguir com a orientação do sistema. Nesse ponto (ou seja, em cada ligação) o conhecimento do sistema e do fluxo da área da saúde se fará necessário por parte do Assistente de Suporte.
- Usar: aguarde um momento, um instante ao invés de... um minutinho, um pouquinho;
- Temos clientes que podem ter maior de facilidade com informática, outros não. Todos os clientes devem ter do Suporte atenção e presteza ao serem atendidos, porém é possível identificar (caso haja) na ligação alguma dificuldade do cliente, é necessário ser o mais didático possível para guiar o cliente aos seus objetivos.
- Identificar através de questões objetivas a necessidade do cliente. Fazer um passo-a-passo no sistema da situação que o cliente descreve. A partir do momento que o Assistente de Suporte entender o que o que cliente precisa é só prosseguir com a orientação do sistema. Nesse ponto (ou seja, em cada ligação) o conhecimento do sistema e do fluxo da área da saúde se fará necessário por parte do Assistente de Suporte.
Deletions:
- Nos períodos de ausência retornar ao cliente em um período “médio” de 60 segundos ou 1 minuto e meio;
- Cuidar com as seguintes palavras:
Usar: aguarde um momento, um instante ao invés de... um minutinho, um pouquinho;
- Temos clientes que podem ter maior de facilidade com informática, outros não. Todos os clientes devem ter do Suporte atenção e presteza ao serem atendidos, porém é possível identificar (caso haja) na ligação alguma dificuldade do cliente, é necessário ser o mais didático possível para que guiar o cliente aos seus objetivos.
- Ouvir e se for preciso... ouvir novamente o cliente e não subentender o que ele precisa. Identificar através de questões objetivas a sua necessidade. Fazer um passo-a-passo no sistema com o cliente. A partir do momento que o Assistente de Suporte entender o que o que cliente precisa é só prosseguir com a orientação do sistema. Nesse ponto (ou seja, em cada ligação) o conhecimento do sistema e do fluxo da área da saúde se fará necessário por parte do
Assistente de Suporte.
Additions:
- Saudação: Suporte FastMedic (Nome do Atendente) (Bom dia, boa tarde ou boa noite), com quem eu falo por favor?
-Identificação do local: De qual unidade?
- Identificação do problema: Sr.(a) em que posso ajudar?
-Identificação do local: De qual unidade?
- Identificação do problema: Sr.(a) em que posso ajudar?
Deletions:
** Saudação: Suporte FastMedic (Nome do Atendente) (Bom dia, boa tarde ou boa noite). **
** Identificação da pessoa: Com quem eu falo por favor? **
** Identificação do local: De qual unidade? **
** Identificação do problema: Sr.(a) em que posso ajudar?**
** Identifique qual a categoria do problema.**
** Dicas: **
Additions:
- Após período de ausência solicitar o cliente pelo nome e falar “obrigado (a) por ter aguardado”;
- Nos períodos de ausência retornar ao cliente em um período “médio” de 60 segundos ou 1 minuto e meio;
- Nos períodos de ausência retornar ao cliente em um período “médio” de 60 segundos ou 1 minuto e meio;
Deletions:
- Nos períodos de ausência retornar ao cliente em um período “médio” de 60 segundos ou 1 minuto e meio. (Somente para testar... ou para pensar... conte esse tempo sozinho sem fazer nada, como se você estivesse no “mute”, para você observar que a sensação é que esse tempo é bem maior que um minuto e meio. Considerando que você – suporte – está contando esse tempo, e o cliente não está contando mas está só com o silêncio da sua ligação. );
Additions:
** Dicas: **
Deletions:
Additions:
** Dicas **
Additions:
** Iniciar o Atendimento**
** Saudação: Suporte FastMedic (Nome do Atendente) (Bom dia, boa tarde ou boa noite). **
** Identificação da pessoa: Com quem eu falo por favor? **
** Identificação do local: De qual unidade? **
** Identificação do problema: Sr.(a) em que posso ajudar?**
** Identifique qual a categoria do problema.**
** Saudação: Suporte FastMedic (Nome do Atendente) (Bom dia, boa tarde ou boa noite). **
** Identificação da pessoa: Com quem eu falo por favor? **
** Identificação do local: De qual unidade? **
** Identificação do problema: Sr.(a) em que posso ajudar?**
** Identifique qual a categoria do problema.**
Additions:
- Nos períodos de ausência retornar ao cliente em um período “médio” de 60 segundos ou 1 minuto e meio. (Somente para testar... ou para pensar... conte esse tempo sozinho sem fazer nada, como se você estivesse no “mute”, para você observar que a sensação é que esse tempo é bem maior que um minuto e meio. Considerando que você – suporte – está contando esse tempo, e o cliente não está contando mas está só com o silêncio da sua ligação. );
