Revision history for GerenciamentoFilaEspera
Additions:
Ao selecionar {{image url="images/telas/CentralInformacoesSobreEncaminhamento.png" alt="Sobre sobre encaminhamento" title="Sobre encaminhamento"}} o sistema mostra informações sobre o encaminhamento, podendo realizar alterações (Apenas a Central) de Estabelecimento Solicitante, Estabelecimento Sugerido e Profissional Sugerido conforme figura abaixo:
{{image url="images/telas/CentralInformacoesSobreEncaminhamentoFila.png" alt="Sobre sobre encaminhamento" title="Sobre encaminhamento"}}
{{image url="images/telas/CentralInformacoesSobreEncaminhamentoFila.png" alt="Sobre sobre encaminhamento" title="Sobre encaminhamento"}}
Deletions:
{{image url="images/telas/CentralInformacoesSobreEncaminhamentoFila.png" alt="Sobre sobre encaminhamento" title="Sobre sobre encaminhamento"}}
Additions:
Acesso Rápido: Operações da [[CentralProcedimentos|Central de Procedimentos]]
{{image url="images/telas/GerenciamentoFilaEspera.png" alt="Impressão Agenda" title="Tela de Fila de Espera"}}
{{image url="images/telas/GerenciamentoFilaEspera.png" alt="Impressão Agenda" title="Tela de Fila de Espera"}}
Deletions:
{{image url="images/telas/GerenciamentoFilaEspera.png" alt="Impressão Agenda" title="Tela de Impressão de Agenda"}}
No Differences
Additions:
**Consulta em outra unidade**
**Questão:** Se paciente for incluído em fila de espera por uma determinada unidade ele não poderá ser consultado por outra unidade. Como as unidades não tem acesso à fila de espera da outra, para verificar se o paciente está na em fila de espera em recomenda-se verificar o histórico do paciente (acessar menu usuário, item histórico).
**Profissional e estabelecimento sugerido**
Quando um paciente está na fila de espera, com estabelecimento sugerido e o profissional, mesmo que pergunte se quer usar a regionalização, o sistema não irá encaminhar para o estabelecimento cadastrado, pois ele entende que só pode marcar a consulta para aquele estabelecimento e profissional que foi sugerido.
**Incluir fila de espera manual - Ginecologista**
**Questão:** Ao incluir paciente na fila de espera manual não está disponível a especialidade Ginecologia para agendamento.
**Solução:** Verificar o cadastro do paciente pois somente serão visualizados para essa especialidade os pacientes do sexo feminino.
**Incluir fila de espera manual - Procedimento não aparece**
**Questão:** No módulo Central de Procedimentos ao “incluir na fila de espera manual” não aparece um determinado procedimento.
**Solução:** Verificar no “Cadastro de Procedimento SMS“ se está marcada a opção “Encaminha Fila de Espera” ou “Central pode incluir na fila de espera manualmente”. Nesse caso, o profissional deverá entrar em contato com a Central de Marcação de Consultas para questionar essa configuração do procedimento.
**Fila de Espera - Paciente não Agendado**
**Questão:** O Usuário está na fila de espera e não é agendado.
**Solução:**
a) Verificar se a data de entrada na fila de espera é a do dia, caso seja o paciente provavelmente será agendado a noite, pois o processo de agendamento automática na fila de espera é noturno.
b) Verificar se existe cota de solicitação para o prestador solicitante, caso a cota de solicitação for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar, apenas para o mês subsequente.
b1) Se tiver cota para o mês seguinte e não aparece na agenda, verificar na tela de Procedimento SMS o campo Dias Mínimo para
Agendamento (número de dias que o sistema começa a mostra a agenda) e Dia Máximo para Agendamento (número de dia limite que o
sistema mostra a agenda).
**Obs: Quando o sistema roda a fila de espera e encontra usuários na fila e sem cota de solicitação, sem regionalização no procedimento, mas com vaga na agenda o usuário é agendado, mesmo sem cota.**
c) Verificar se existe cota de realização para o prestador que deseja agendar, caso a cota de realização for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar.
d) Verificar se o procedimento é Regionalizado, caso seja, o procedimento só poderá ser agendado para os prestadores de referência o que
reduz a possibilidade de agendamento.
e) Verificar se a idade do paciente está entre a idade mínima e máxima da agenda da especialidade.
f) Verificar o relatório de Dinâmico Montagem de Agenda para ver quais são os prestadores e os profissionais que possuem agenda criada. Verificar no menu Cadastros o item Procedimentos SMS qual o Dias Máximo para Agendamento e consultar a agenda de cada profissional para verificar se está sendo agendado normalmente.
**Obs: Ao consultar a agenda levar em consideração os dias Máximos para Agendamento que é a quantidade de dias que a fila de espera exerga a agenda.**
**Questão:** Se paciente for incluído em fila de espera por uma determinada unidade ele não poderá ser consultado por outra unidade. Como as unidades não tem acesso à fila de espera da outra, para verificar se o paciente está na em fila de espera em recomenda-se verificar o histórico do paciente (acessar menu usuário, item histórico).
**Profissional e estabelecimento sugerido**
Quando um paciente está na fila de espera, com estabelecimento sugerido e o profissional, mesmo que pergunte se quer usar a regionalização, o sistema não irá encaminhar para o estabelecimento cadastrado, pois ele entende que só pode marcar a consulta para aquele estabelecimento e profissional que foi sugerido.
**Incluir fila de espera manual - Ginecologista**
**Questão:** Ao incluir paciente na fila de espera manual não está disponível a especialidade Ginecologia para agendamento.
**Solução:** Verificar o cadastro do paciente pois somente serão visualizados para essa especialidade os pacientes do sexo feminino.
**Incluir fila de espera manual - Procedimento não aparece**
**Questão:** No módulo Central de Procedimentos ao “incluir na fila de espera manual” não aparece um determinado procedimento.
**Solução:** Verificar no “Cadastro de Procedimento SMS“ se está marcada a opção “Encaminha Fila de Espera” ou “Central pode incluir na fila de espera manualmente”. Nesse caso, o profissional deverá entrar em contato com a Central de Marcação de Consultas para questionar essa configuração do procedimento.
**Fila de Espera - Paciente não Agendado**
**Questão:** O Usuário está na fila de espera e não é agendado.
**Solução:**
a) Verificar se a data de entrada na fila de espera é a do dia, caso seja o paciente provavelmente será agendado a noite, pois o processo de agendamento automática na fila de espera é noturno.
b) Verificar se existe cota de solicitação para o prestador solicitante, caso a cota de solicitação for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar, apenas para o mês subsequente.
b1) Se tiver cota para o mês seguinte e não aparece na agenda, verificar na tela de Procedimento SMS o campo Dias Mínimo para
Agendamento (número de dias que o sistema começa a mostra a agenda) e Dia Máximo para Agendamento (número de dia limite que o
sistema mostra a agenda).
**Obs: Quando o sistema roda a fila de espera e encontra usuários na fila e sem cota de solicitação, sem regionalização no procedimento, mas com vaga na agenda o usuário é agendado, mesmo sem cota.**
c) Verificar se existe cota de realização para o prestador que deseja agendar, caso a cota de realização for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar.
d) Verificar se o procedimento é Regionalizado, caso seja, o procedimento só poderá ser agendado para os prestadores de referência o que
reduz a possibilidade de agendamento.
e) Verificar se a idade do paciente está entre a idade mínima e máxima da agenda da especialidade.
f) Verificar o relatório de Dinâmico Montagem de Agenda para ver quais são os prestadores e os profissionais que possuem agenda criada. Verificar no menu Cadastros o item Procedimentos SMS qual o Dias Máximo para Agendamento e consultar a agenda de cada profissional para verificar se está sendo agendado normalmente.
**Obs: Ao consultar a agenda levar em consideração os dias Máximos para Agendamento que é a quantidade de dias que a fila de espera exerga a agenda.**
Additions:
**==Perguntas Frequentes==**
**Cota Indisponível**
**Questão:** Ao tentar realizar o agendamento do paciente na fila de espera o sistema emite a mensagem de cotas indisponíveis?
**Solução:** **Somente para a Central:** Alterar o Estabelecimento Solicitante para Central de Marcação de Consultas. Ao efetuar essa alteração será utilizada a cota da Central e não do Estabelecimento Solicitante do procedimento o qual já não possui cotas no momento.
**Cota Indisponível**
**Questão:** Ao tentar realizar o agendamento do paciente na fila de espera o sistema emite a mensagem de cotas indisponíveis?
**Solução:** **Somente para a Central:** Alterar o Estabelecimento Solicitante para Central de Marcação de Consultas. Ao efetuar essa alteração será utilizada a cota da Central e não do Estabelecimento Solicitante do procedimento o qual já não possui cotas no momento.
