===Fila de Espera===

Acesso Rápido: Operações da [[CentralProcedimentos|Central de Procedimentos]]
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Nessa tela é possível realizar o gerenciamento da fila de espera conforme os parâmetros de pesquisa selecionados.

{{image url="images/telas/GerenciamentoFilaEspera.png" alt="Impressão Agenda" title="Tela de Fila de Espera"}}

====Barra de Botões====
**Rodar Fila de Espera**
Está opção está liberada apenas para Administrador.

==Informações da Fila de Espera==
**Usuário**
Informa o nome do usuário na fila de espera, possibilitando as seguintes funções:
==Encaminhamento==
Ao selecionar {{image url="images/telas/CentralInformacoesSobreEncaminhamento.png" alt="Sobre sobre encaminhamento" title="Sobre encaminhamento"}} o sistema mostra informações sobre o encaminhamento, podendo realizar alterações (Apenas a Central) de Estabelecimento Solicitante, Estabelecimento Sugerido e Profissional Sugerido conforme figura abaixo:
{{image url="images/telas/CentralInformacoesSobreEncaminhamentoFila.png" alt="Sobre sobre encaminhamento" title="Sobre encaminhamento"}}
==Confirmação de Consulta==
Ao selecionar {{image url="images/telas/CentralConfirmacaoConsulta.png" alt="Confirmação de Consulta" title="Confirmação de Consulta"}} o sistema irá possibilitar duas situações:
a) Tentar agendar o paciente da fila de espera direto, sem a necessidade de rodar a fila de espera a noite.
b) Para os paciente reservados (aparecem em amarelo) serve para realizar a confirmação de consulta.
{{image url="images/telas/CentralConfirmacaoConsultaFila.png" alt="Confirmação de Consulta" title="Confirmação de Consulta"}}
==Exclusão da Fila de Espera==
Ao selecionar {{image url="images/telas/CentralExcluirFilaEspera.png" alt="Exclusão Fila de Espera" title="Exclusão Fila de Espera"}} o sistema irá possibilitar excluir o nome do paciente na fila de espera.
**Observação**
Campo destinado a colocar observações sobre a situação do paciente na fila de espera, mesmo se o paciente sair de reservado e for para o final da fila a observação permanece. É possível visualizar no histórico do paciente.
**Sexo**
Informa o sexo do paciente.
**Idade**
Informa a idade do paciente.
**Telefones**
Informa os telefones do paciente.
**Posição**
Indica qual a posição na fila de espera para agendamento. A central possui acesso para mudar essa informação, basta utilizar a lupa ao lado do número da posição.
**Em auditoria**
Paciente em auditoria são impossibilitados de agendar consulta da fila de espera, o nome do paciente fica em verde.
{{image url="images/telas/CentralAuditoriaFilaEspera.png" alt="Auditoria" title="Auditoria"}}
Para Incluir o paciente em Auditoria é necessário utilizar a lupa do lado da palavra 'NAO' e informar Data do registro e um campo texto, essa informação poderá ser alimentada várias vezes, formando assim um histórico.
Para Retirar o paciente de Auditoria é necessário utilizar a lupa do lado da palavra 'SIM' e selecionar concluir a auditoria.
**Procedimento**
Informa o nome do procedimento que o paciente aguarda agendamento.
**Data/Hora Reservada**
A fila de espera roda durante a madrugada e ao rodar o sistema reserva as agendas, neste processo é necessário realizar a confirmação da agenda para que o paciente tenha direito a ela, neste campo é informado a data/hora reservada. A consulta reservada aparece em amarelo na fila de espera.
**Qtde. Solicitada**
Quantidade de procedimentos solicitados, muito utilizado nos casos que é necessário agendamento em sequência.
**Dia Mínimo Sessão**
É a limitada mínima de sessão do procedimento informado.
**Estabelecimento Sugerido**
Estabelecimento que o paciente está aguardando agendamento, essa informação reduz a rapidez do agendamento.
**Profissional Sugerido**
Profissional que o paciente está aguardando agendamento, essa informação reduz a rapidez do agendamento.
**Estabelecimento Solicitante**
Nome do Estabelecimento que realizou este encaminhamento.
**Dt. Cadastro**
Data do cadastro do paciente na fila de espera.
**Endereço**
Endereço do paciente.
**Bairro**
Bairro do paciente.
**Município**
Município do paciente.
**Dt. Nascimento**
Data de nascimento do paciente.
**Nome Mãe**
Nome da Mãe do paciente.
**Reserva**
Indica se o paciente está com consulta reservada.

**==Perguntas Frequentes==**
**Cota Indisponível**
**Questão:** Ao tentar realizar o agendamento do paciente na fila de espera o sistema emite a mensagem de cotas indisponíveis?
**Solução:** **Somente para a Central:** Alterar o Estabelecimento Solicitante para Central de Marcação de Consultas. Ao efetuar essa alteração será utilizada a cota da Central e não do Estabelecimento Solicitante do procedimento o qual já não possui cotas no momento.

**Consulta em outra unidade**
**Questão:** Se paciente for incluído em fila de espera por uma determinada unidade ele não poderá ser consultado por outra unidade. Como as unidades não tem acesso à fila de espera da outra, para verificar se o paciente está na em fila de espera em recomenda-se verificar o histórico do paciente (acessar menu usuário, item histórico).

**Profissional e estabelecimento sugerido**
Quando um paciente está na fila de espera, com estabelecimento sugerido e o profissional, mesmo que pergunte se quer usar a regionalização, o sistema não irá encaminhar para o estabelecimento cadastrado, pois ele entende que só pode marcar a consulta para aquele estabelecimento e profissional que foi sugerido.

**Incluir fila de espera manual - Ginecologista**
**Questão:** Ao incluir paciente na fila de espera manual não está disponível a especialidade Ginecologia para agendamento.
**Solução:** Verificar o cadastro do paciente pois somente serão visualizados para essa especialidade os pacientes do sexo feminino.

**Incluir fila de espera manual - Procedimento não aparece**
**Questão:** No módulo Central de Procedimentos ao “incluir na fila de espera manual” não aparece um determinado procedimento.
**Solução:** Verificar no “Cadastro de Procedimento SMS“ se está marcada a opção “Encaminha Fila de Espera” ou “Central pode incluir na fila de espera manualmente”. Nesse caso, o profissional deverá entrar em contato com a Central de Marcação de Consultas para questionar essa configuração do procedimento.

**Fila de Espera - Paciente não Agendado**
**Questão:** O Usuário está na fila de espera e não é agendado.
**Solução:**

a) Verificar se a data de entrada na fila de espera é a do dia, caso seja o paciente provavelmente será agendado a noite, pois o processo de agendamento automática na fila de espera é noturno.

b) Verificar se existe cota de solicitação para o prestador solicitante, caso a cota de solicitação for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar, apenas para o mês subsequente.

b1) Se tiver cota para o mês seguinte e não aparece na agenda, verificar na tela de Procedimento SMS o campo Dias Mínimo para
Agendamento (número de dias que o sistema começa a mostra a agenda) e Dia Máximo para Agendamento (número de dia limite que o
sistema mostra a agenda).

**Obs: Quando o sistema roda a fila de espera e encontra usuários na fila e sem cota de solicitação, sem regionalização no procedimento, mas com vaga na agenda o usuário é agendado, mesmo sem cota.**

c) Verificar se existe cota de realização para o prestador que deseja agendar, caso a cota de realização for 0 (zero) para o mês corrente, não conseguirá agendar.

d) Verificar se o procedimento é Regionalizado, caso seja, o procedimento só poderá ser agendado para os prestadores de referência o que
reduz a possibilidade de agendamento.

e) Verificar se a idade do paciente está entre a idade mínima e máxima da agenda da especialidade.

f) Verificar o relatório de Dinâmico Montagem de Agenda para ver quais são os prestadores e os profissionais que possuem agenda criada. Verificar no menu Cadastros o item Procedimentos SMS qual o Dias Máximo para Agendamento e consultar a agenda de cada profissional para verificar se está sendo agendado normalmente.
**Obs: Ao consultar a agenda levar em consideração os dias Máximos para Agendamento que é a quantidade de dias que a fila de espera exerga a agenda.**